Politique d’expédition

🚚 Expédition & Livraison

La livraison est toujours gratuite, quel que soit le produit ou la destination.

Les délais de livraison peuvent varier selon l’article acheté :

  • 24–72 heures ouvrables pour les produits prêts à être expédiés

  • 24–72 heures pour l’expédition + 4–10 jours ouvrables pour certains articles spéciaux
    (des jours supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones éloignées ou les destinations soumises à un contrôle douanier)

Le délai de livraison estimé est automatiquement calculé au moment du paiement en fonction des articles présents dans votre panier et de l’adresse de destination.

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs. Tout retard causé par le transporteur, une congestion logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les contrôles douaniers est indépendant de notre volonté et ne peut nous être attribué. Les retards ne donnent pas droit à des remboursements, à l’annulation de la commande ou à une nouvelle expédition gratuite, sauf si le colis est perdu ou retourné à l’expéditeur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.

🔄 Modification ou annulation de commande

Une fois le colis expédié :

  • l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée

  • la commande ne peut plus être annulée

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, cela ne sera possible que par le biais d’un retour après la livraison du colis, conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.

📦 Responsabilité de la livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correctement saisie et surveiller régulièrement les informations de suivi.

Nous ne sommes pas responsables des colis :

  • perdus ou non livrés en raison d’une adresse incorrecte saisie par le client

  • non livrés en raison de l’absence du destinataire

  • non récupérés dans le délai requis

  • retournés à l’expéditeur pour les raisons mentionnées ci-dessus

Les transporteurs ne sont pas tenus d’appeler pour confirmer les détails de la livraison ou prévenir des tentatives de livraison. Toutes les mises à jour sont disponibles via le lien de suivi fourni.

Si le colis est marqué comme « livré », la commande est considérée comme complétée. Toute réclamation devra être traitée directement avec le transporteur.

Si le colis est retourné à l’expéditeur, perdu après des tentatives de livraison infructueuses ou non livré pour des raisons imputables au client, vous pouvez demander :

  • une nouvelle expédition à vos frais, ou

  • passer une nouvelle commande

🛠️ Erreurs de préparation de commande ou erreurs du transporteur (non imputables au client)

En cas d’erreur de notre part (article incorrect, quantité incorrecte, problème évident d’emballage) ou de problème lié au transporteur non causé par le client, nous assumons l’entière responsabilité et résoudrons la situation sans frais supplémentaires.