Informativa sui rimborsi

Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto fluida e trasparente.
Se desideri richiedere un reso, segui attentamente le istruzioni riportate di seguito.

🔁 Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci via email all’indirizzo resiadorabile@gmail.com entro 14 giorni dalla data di consegna, utilizzando come oggetto:

“Richiesta di reso – [Numero ordine]”

L’email deve includere:

  • Il numero dell’ordine

  • Il motivo del reso

  • Foto:

    • del prodotto completo con tutti gli accessori e la confezione originale (se la confezione è stata aperta)

    • dell’imballaggio esterno di spedizione

Una volta esaminata la richiesta, ti invieremo:

  • Il modulo di reso da compilare

  • L’indirizzo corretto per la spedizione del reso

📦 Indirizzo di reso

L’indirizzo di reso fornito dipenderà dalla posizione del cliente:

  • Ordini provenienti dall’Unione Europea → indirizzo di reso UE

  • Ordini provenienti da fuori dall’Unione Europea → indirizzo di reso extra UE

Questo ci consente di garantire resi più rapidi ed economicamente vantaggiosi per tutti i clienti.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Un link di tracciamento deve essere fornito entro 24 ore dalla spedizione del reso.

Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non possono essere accettati.
I pacchi spediti all’indirizzo errato o senza approvazione non saranno idonei al rimborso.

Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o costi di reso per spedizioni internazionali sono a carico del cliente.

⚠️ Condizioni di reso

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

  • inutilizzati, non indossati e non danneggiati

  • puliti e in perfette condizioni per la rivendita

  • completi di tutti gli accessori e componenti originali

  • restituiti nella confezione originale sigillata (se era presente un sigillo)

  • spediti entro i tempi consentiti

Gli articoli che non rispettano questi requisiti, o che risultano mancanti di accessori o componenti, non potranno essere rimborsati.

📝 Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e ispezione del prodotto restituito.

🚫 Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o indossati.
Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

  • Cerotto adesivo Earfix

  • Orecchino correttivo Earfix

  • Prodotti progettati per il contatto diretto con la pelle

  • Articoli per la cura personale

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

  • Omaggi inclusi in bundle promozionali

🛠️ Articoli danneggiati o errati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente allegando foto chiare.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione nel minor tempo possibile.

🔄 Cambi

Se desideri effettuare un cambio, è necessario inviare prima una richiesta di reso.
Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

🎁 Resi su ordini con promozioni

Se l’ordine è stato effettuato utilizzando sconti, bundle o offerte promozionali:

  • il rimborso verrà calcolato in base al prezzo effettivo dell’articolo restituito

  • gli articoli trattenuti dal cliente manterranno il loro prezzo di listino completo

  • omaggi o articoli promozionali non possono essere restituiti o rimborsati singolarmente